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Höchste Kundenzufriedenheit: Doppelsieg für BMW und MINI bei der J.D. Power Studie APEAL.
Wed Nov 05 10:45:00 CET 2008 Pressemeldung
BMW Group baut internationale Erfolgsbilanz weiter aus - Top-Bewertungen für aktuelle Modelle in Deutschland, Frankreich und Nordamerika - BMW 5er liegt in allen drei Märkten auf dem ersten Rang.
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Stefan Behr
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Autor.
Stefan Behr
BMW Group
München. Weltweit stehen Modelle der Marken BMW und MINI für uneingeschränktes
Fahrvergnügen und höchste Kundenzufriedenheit. Das bestätigen einmal mehr die
aktuellen Studien des international tätigen Marktforschungsunternehmens J.D.
Power. Im Rahmen des Mondial de l'Automobile 2008 in Paris (4. - 19. Oktober
2008) wurden gleich zwei Auszeichnungen an die BMW Group verliehen. Die BMW 5er
Reihe und der MINI Cooper werden von J.D. Power als Klassensieger der
Automotive Performance, Execution and Layout Study (APEAL) über die
Zufriedenheit nordamerikanischer Neufahrzeugkunden geehrt.
Die BMW Group baut damit ihre internationale Erfolgsbilanz bei der
repräsentativen Befragung von Kunden weiter aus. Auch in Europa konnten
aktuelle Modelle der BMW Group bei den jüngsten Kundenzufriedenheitsstudien von
J.D. Power Spitzenpositionen einnehmen. Bestnoten gab es im Jahr 2008
insbesondere beim Customer Satisfaction Index (CSI) in Deutschland und
Frankreich. In beiden Ländern erzielte der BMW 5er das beste Ergebnis aller
Modelle seines Segments. Einen weiteren Klassensieg bei der J.D. Power Studie
für den deutschen Markt steuerte der BMW X3 bei, der im Segment der
Geländewagen die höchste Kundenzufriedenheit verbuchen konnte.
Mit dem hervorragenden Abschneiden bei den J.D. Power Studien des laufenden
Jahres untermauert der weltweit erfolgreichste Hersteller von
Premium-Automobilen einmal mehr den herausragenden Status, den sowohl seine
Produkte als auch die Marken auf den internationalen Märkten genießen. In
Frankreich gewann BMW nicht nur das Einzelklassement im Segment der BMW 5er
Reihe, sondern zusätzlich auch die Gesamtwertung beim Markenranking des CSI.
Auf dem deutschen Markt konnte BMW zusätzlich zum Doppelsieg für den BMW 5er
und den BMW X3 bei der Beurteilung der Marken die Kategorien Fahrzeugqualität
und Fahrzeugattraktivität für sich entscheiden.
J.D. Power and Associates gehört zu den führenden Marktforschungsunternehmen
weltweit. Mit einer Vielzahl von Studien analysiert das renommierte Institut
regelmäßig die Zufriedenheit von Fahrzeugkunden auf den wichtigsten
internationalen Automobilmärkten. Allein in Deutschland wurden zur Ermittlung
des "Customer Satisfaction Index" annähernd 20 000 Fahrzeughalter schriftlich
zu ihren im Durchschnitt zwei Jahre alten Autos befragt. Dabei fließen die
Faktoren Qualität und Zuverlässigkeit, Attraktivität, Zufriedenheit mit dem
Händlerservice sowie Unterhaltskosten in die Bewertung ein. Nach den gleichen
Kriterien erfolgt auch die Zufriedenheitsstudie von J.D. Power in Frankreich.
Die Ergebnisse der aktuellen APEAL Studie für Nordamerika basieren auf einer
Kundenbefragung, die von J.D. Power durchschnittlich drei Monate nach
Erstzulassung der Fahrzeuge vorgenommen wird.