PressClub Nederland · Article.
MINI introduceert MINI Live Chat
Wed Feb 20 11:31:41 CET 2013 Persbericht
Een interactieve en snelle tool voor nog meer klantenservice.
Press Contact.
Tamara Villani
BMW Group
Tel: +31-70-4133-108
send an e-mail
Author.
Tamara Villani
BMW Group
München/Rijswijk. MINI introduceert op haar
merkpagina MINI.nl Live Chat. Een interactieve en snelle tool om
vragen – buiten de reguliere kantooruren – van sitebezoekers en MINI
klanten zo snel mogelijk te beantwoorden.
Vanwege goede resultaten sinds de testfase eind 2012 is MINI per
1 januari 2013 definitief doorgegaan met het verlenen van de
chatservice. Dit betekent dat MINI bijna de gehele dag bereikbaar is
voor klantvragen en hiermee klanttevredenheid verder doorontwikkelt.
De chatservice verschijnt als pop-up venster in het beeldscherm van de
MINI.nl websitebezoeker en de bezoeker kan indien gewenst meteen een
vraag stellen. Niet geïnteresseerden kunnen gemakkelijk het venster wegklikken.
MINI Live Chat is maandag t/m vrijdag beschikbaar van 17.00 uur
t/m 23.00 uur en zaterdag en zondag van 09.00 tot 23.00 uur. MINI
heeft een team klaar zitten om alle grote en kleine MINI vragen zo
goed en snel mogelijk te behandelen. Ook eventuele klachten worden
direct in behandeling genomen en zo goed en snel mogelijk beantwoord.
Uit de resultaten uit de testfase blijkt dat het merendeel van
de vragen verkoopgerelateerde vragen zijn. Overige vragen gaan
ondermeer over after salesartikelen en -mogelijkheden en vragen
variërend van openingstijden tot de historie van MINI.
MINI heeft door de jaren het verlenen van service naar klanten
steeds verder doorontwikkeld. Klanttevredenheid is geen statisch
concept; verwachtingen van klanten veranderen voortdurend en MINI is
vastbesloten daar niet alleen aan tegemoet te komen, maar die
verwachtingen te overtreffen. En altijd op een verrassende manier,
typisch MINI.
Sinds de pilot in oktober is de Live Chat succesvol ingezet en
tevens zeer succesvol gewaardeerd door bestaande en toekomstige MINI
klanten en MINI liefhebbers. MINI Live Chat is een onderdeel van de
Good 2 Great strategie van BMW Group – dat klanttevredenheid naar een
hoger niveau tilt. BMW Group was in 2011 de eerste autofabrikant die
(sindsdien) alle klantcommentaren en klantbeoordelingen van BMW en
MINI klanten heel transparant en zichtbaar op de dealerwebsites plaatst.
Rijswijk, 20 februari 2013